为维护公司品牌及产品信誉，促进质量改善和提高服务质量，公司承诺符合以下情况的，自客户收到货物日期起7日（自然日，遇节假日可顺延）内可以申请退货，30日内可以申请换货（不含客户原因），客户可与订货客服联系申请退换货，具体内容如下：

l 包装破损、泄露
（1） 如外包装破损，请提供带日期的外观照片，其中标签及破损处清晰。泄露严重经公司主管同意后可以补发；
（2） 如包装完好有泄露的，请提供明显泄露的带日期照片，如果照片不能清楚表明泄露的，可称重计算。如实属泄露，可以补发泄露的重量，或者客户无需补发，则打折处理。
（3） 以上情形均需提供快递单号及签收日期。

l 产品重量与标签不符
（1） 提供减量法称重及重量照片。经公司核实确实重量不足的，可以补发不足的重量或打折处理；
（2） 如特殊商品不方便减量法称重的，请在未使用前可直接将瓶子及盖子进行称量。经公司核实确实重量不足的，可以补发不足的重量或打折处理。

l 订错货
根据订货截图或订货合同内容，确属客户原因订错货的，如果客户没有开封，可收取退货费^注释123后，给与办理退货手续；如客户已经开封或使用，则不予退货。（如果客户选择重新订购正确产品，可以申请打折处理）。易制毒/易制爆化学品及管控品一律不予退货。
注释
1 仅接受客户收到货物后3日内的退货申请。
2 退货费：收取产品成交价的20%，最低收取50元。
3 退货快递费用及风险：退货快递费用及途中破损、泄露、丢失等风险有客户承担。

l ​产品吸潮
由于化学品的特殊性质，以及天气原因，产品照片状态及标签确属吸潮的，如客户可以使用，可予以打折；不能使用的，可予以换货。如因为产品熔点低而呈现熔融状态的，则不予以退换货。

l 希恩思操作错误
由于公司员工操作失误造成的失误，客户在在收到货物后7日内可申请退换货，退货快递费用由希恩思承担。

l 产品与瓶标不符
客户收到货物后，经检测与购买产品结构不符，在提供客户检测的核磁图谱、所用氘代试剂及图谱原始数据，经我司分析或复检后，确实结构不对的，给与退换货处理。

l 纯度与瓶标不符
客户收到货物后，按照COA^注释456提供的方法GC或HPLC纯度验证，确实纯度不符的，公司复检后可予以打折，或者退换货处理。
注释
4 NMR只能证明产品种类，不能作为纯度的认证依据
5 希恩思不接受实验无结果等非直接证明产品本身质量问题存在的任何投诉
6 纯度检测结果在COA纯度标注上±2%以内均属合格

l 内有沉淀或者浑浊
客户收到货物后，如发现产品中有沉淀或者浑浊，可能是由于天气原因，产品成盐或析出，或是有稳定剂，或是有分子筛。请提供有沉淀或浑浊的清晰照片及包装标签照片，经公司核实确属产品变质引起的沉淀，可申请退换货处理。

l 产品颜色或性状不符
客户收到货物后，如发现催化剂或其他产品发生氧化变质颜色发生变化或性状与COA不符的，请提高兴起的产品颜色或性状照片及包装标签照片，经公司核实确属产品问题，将给与换货处理。

l 代购进口产品质量投诉
客户代购的产品如有质量问题应在投诉期内（收到货物后30日内），并提供详细的产品信息：品牌、CAS号、中文名称、包装、货号、批号以及产品标签照片以及进口公司所要求提供的相关证据材料，我司相关人员与进口公司联系并转达处理答复意见。